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小爱同学的AI营销进化论|专访小米王刚+司马云瑞

作者:亚博yabo登录 - 入口 发布时间:2020-08-01
">(左图为王刚博士,右图为司马云瑞)  1  “无所不在” 的交互入口,正在迸发新 的营销能量  在极客界,王刚博士被大家称为“小爱同学背后 的男人”“一个赋予了机器人说话能力 的顶级程序员”。正是 在他带领 的团队之下,小爱同学才有了连续三年 的不断进化。  如今 的小爱同学,既支持远程遥控,帮用户提前打开家里空调;还提供精选 的优质内容,满足用户各类信息需求;能通过1s搜索,回答用户疑问;还能通过全国领先 的语音识别能力,化身情感慰藉小能手。  “很像人”,是 小爱同学获得 的普遍评价。从用户反馈来看,它不仅仅是 像人,而且是 一个有趣、有亲和力、有信服力 的人。据统计,小爱同学日均唤醒次数达1.3亿次,累计陪伴用户聊天超过70亿次。除了刚性需求之外,AI写诗、AI互动游戏等功能也深受用户喜爱。  有家长分享,家里 的小朋友有时不听自己 的话,却对小爱同学“从令如流”。家长让小朋友看半小时动画片就去睡觉,到了时间,小爱同学准时提醒,小朋友马上关了电视,比家长三令五申还管用。  这样 的故事还有很多,而收到这些反馈 的时刻,也是 王刚博士在工作中最幸福 的时刻。“我们会定期在微博与用户进行实时互动。用户在评论区提问,我们团队 的主要负责人在线回答。”也是 在无数 的用户反馈中,王刚博士和团队不断发现产品改进 的新方向,“比如,有大学生希望能有方便记录 的课程表,我们很快就实现了这一功能。”  AIoT已经是 小米 的核心战略,小爱同学是 其中AI 的部分,让智能生活更智能,小爱同学可不是 表面意义上 的语音助理这么简单,作为底层AI操作系统,它具备跨平台、跨设备、跨场景 的能力,蕴含着不可估量 的想象空间。  对于这个系统,王刚博士和团队正在用开放 的平台推进它 的不断完善。以小爱同学为核心 的小米生态网络图谱更广,能产生 的营销能量也就更大。  “除了小爱同学本身 的互动之外,我们也在让合作伙伴加入进来共筑生态,帮助品牌更好地与用户互动。”王刚博士举例说,小爱同学问世以来,闲聊是 一个主要使用场景,小米用户没事就喜欢撩小爱。  洞察到这一现象后,2019年,奥利奥携手小米营销开启“赏金挑战赛”,如果用户说出“好无聊”之类 的话,小爱同学就会引导用户说“奥利奥新玩法”,将闲聊变成趣味品牌互动。  从三年前小爱同学 的诞生到三年后,王刚博士 的心态也在发生变化:“从0到1 的过程,会兴奋得每天睡不着觉,有太多东西想做,做得每件事都立杆见影;经过三年 的发展,我们更多 的是 在细节 的打磨。要从80分做到100分 的过程,背后要花大量精力,而用户感受到 的改变可能会比较小。所以,我们只能更加小心翼翼,如履薄冰,慎重做好产品决策。”  2  化身“私人虚拟助手”,用“零级流量”推动商业化  在语音交互里进行商业化,堪称行业难题。阅读场景里,中插3-5个广告已屡见不鲜;但语音场景里,一条语音只有几秒钟 的时间,很难再插入广告。  正如小米集团互联网商业部副总经理司马云瑞所说:“用户如果收到与自己无关 的信息流广告,一划就过去了;但语音广告只有与用户强相关,才不会打扰用户。”正因为此,在商业化 的尝试中,小爱同学一直保持着克制 的风格。  “如果说电商流量是 二级流量,社交流量是 一级流量,那么小爱同学这个入口,我认为可以称之为零级流量,因为它更加前置。你只有先和它进行语音交互,它才会带来新闻资讯。”司马云瑞认为,在这个“零级流量”里,存在大量服务分发 的机会,包括音乐、视频、小说、动漫等。  2019年春节,小米营销与去哪儿网共同发起“AI”上春节活动,借助小爱同学 的AI能力,帮助大家减轻抢票压力。用户只需说一句话,小爱同学就自动完成了从打开APP到筛选 的6步繁琐操作,最终这款工具成功助力用户抢票超过50万张票。  基于“多人用餐,边玩边吃,高效订餐” 的消费者洞察,知名快餐品牌也联手小米营销推出语音点餐服务。用户只要对小米OTT喊出口号,小爱同学即会进行餐点推荐与定位送餐,大大缩短了点单路径。从效果来看,OTT大屏订餐唤醒成功率达99%。  这些商业合作 的成功,也为小爱同学 的服务分发能力提供了强证明——它不仅是 一个人机交互 的设备,更是 一个积累了大量数据 的私人虚拟助手,可以为用户提供长期 的一对一服务。  “它可以是 你 的家庭助手,帮你买米买菜;可以是 法务助手,帮你解决法务问题;可以是 会计助手,帮你完成审计工作。小爱同学不是 去推动变革,而是 做一个连接器,把已有 的服务连接起来。”司马云瑞说。  目前,针对母婴育儿、汽车出行、美妆护肤、儿童教育和生活服务,小爱同学都已具备较成熟 的服务解决方案。以母婴合作为例,今年初,小米营销与美赞臣携手推出“美赞研究所”快应用平台,用户只要对小爱同学说“打开美赞臣”,即可解锁每日播报(宝宝动态资讯)、赞妈学堂(妈妈心灵课堂)、百科问答(贴心育儿专家)等功能。  通过小米AloT 的多端落地,品牌可以在物联网上搭建用户-品牌沟通阵地,美妆产品可以在小米手机端支持AI试妆,生活服务则可以入驻小米OTT打造本地生活圈。同时,正如王刚博士所说:“用户本身对小爱同学 的感知是 很智能 的,这样 的品牌合作时也能为品牌增添科技感、年轻感、趣味感 的气质。”  3  创新场景交互,小米AloT助推智能化营销解决方案  目前,小爱同学商业化 的最大挑战,在于“标准化”。“有了标准化,才能有商业规模。”司马云瑞坦言,“最终小爱同学不应仅仅是 提供连接,而是 把各种具象 的诉求抽象化,提供一套整合服务,一套定制化 的营销解决方案。”  要想推出这样 的标准化方案,就离不开大量 的测试和验证。“要找到有流量 的场景,再匹配对应 的广告主,来验证转化漏斗是 否有效,验证广告主对这个案子是 否满意,逐渐形成循环,找到越来越多让广告主感兴趣 的模式。”  去哪里寻找有流量 的场景?这就不得不提小米营销最重要 的差异化优势——场景创新。司马云瑞介绍:“语音交互拓宽了我们 的交互场景,让我在健身、开车、做菜时都可以跟互联网产生关联和交互。”  与此同时,小米 的AloT布局,也让曾经科幻电影里才能实现 的“所想即所得”变成了现实——比如,打开电视,正好是 用户喜爱 的内容;智能冰箱会根据用户 的口味偏好、存储情况及时提醒补货;打开窗户,智能感应器就会自动关闭空气净化器;智能门锁可以根据用户识别,在老人和年轻人回家时开启不同亮度 的灯,等等。  “到更智能化 的阶段,小爱同学 的服务能力会更深、更强。比如老人在家摔倒了,摄像头可以立刻识别出来、语音系统也能识别出哭泣之类 的声音,然后系统立刻给社区发送信息;社区 的义工可以使用小爱同学发送 的一次性密码进入老人家中,第一时间把老人送去医院。”  司马云瑞分享了一个设想中 的场景,并指出,更高阶 的智能化需要识别视觉、听觉等组合而成 的场景,而小米AloT恰具备这一能力。  目前,小爱同学 的月活跃用户数已超过7050万,而小米AloT平台也在强势扩张,连接设备数高达2.52亿台。“我们看到,一户家庭拥有10个以上小米设备 的现象,正在越来越多。  现在我们可以手机控制或者语音控制,但这也只是 方便了一点点。所有 的AloT设备之间互相联动,才是 真 的酷。”司马云瑞说,“我们期待在未来 的3-5年里,小米AloT相关产品 的出货量能达到小米手机 的量级。”  随着接入设备 的规模不断扩大,积累 的用户数据越来越多,小爱同学一方面将为用户提供更加精准、有趣、个性化 的服务,另一方面也将用更多 的服务分发、内容分发、商品分发,为广告主提供更多触达用户、影响用户 的机会。作为当前AI界最具创新力 的交互媒介,小爱同学背后无疑是 巨大 的商业想象空间。免责声明:自媒体综合提供 的内容均源自自媒体,版权归原作者所有,转载请联系原作者并获许可。文章观点仅代表作者本人,不代表我司立场。若内容涉及投资建议,仅供参考勿作为投资依据。投资有风险,入市需谨慎。

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